Site Assistant (AI Chat Bot)
Pruébelo en Vivo (cotedesigns.co.uk)Un asistente de chat con IA accesible, activo en cotedesigns.co.uk, que responde con el contenido del propio sitio, en el idioma del visitante, y convierte conversaciones en contactos cualificados.
Resumen General
Diseñé y desarrollé el CôTEDESIGNS Assistant, el widget de chat en la esquina inferior derecha de este sitio. Funciona en un único Cloudflare Worker capaz de atender a varios sitios de clientes, cada uno configurado con un solo archivo. Cada noche vuelve a leer el sitio para que sus respuestas estén al día, identifica qué servicio encaja con el visitante y enlaza a la página adecuada. Cuando alguien quiere ponerse en contacto, abre un breve formulario dentro del chat, ya rellenado con lo que el visitante ha contado, y guarda y envía el contacto por email. Está claramente identificado como IA y se creó conforme a WCAG 2.2 AA desde el principio.
Desafíos
- Mantener respuestas precisas: el bot solo responde a partir de las páginas del sitio y de una serie de datos del negocio, y se actualiza automáticamente cada noche.
- Hacer un widget de chat totalmente accesible: uso con teclado, anuncios de nuevos mensajes para lectores de pantalla, foco visible, contraste 4.5:1, objetivos de 44px y movimiento reducido.
- Proteger la clave de la API y controlar el coste, con límites de mensajes por visitante y por sitio, control de origen, protección antispam invisible y alertas por email cuando algo falla.
Resultados e Impacto
Activo en cotedesigns.co.uk, atendiendo a visitantes en inglés, español, francés y más idiomas.
Cualifica las consultas en el chat y las recoge con un formulario dentro del propio chat, para no perder contactos fuera del horario laboral.
Reutilizable para clientes: un sitio nuevo se añade con un archivo de configuración y una línea de código.
Accesible con teclado y lector de pantalla, con el aviso de IA y privacidad visible desde el inicio.