Site Assistant (AI Chat Bot)
L'essayer en Direct (cotedesigns.co.uk)Un assistant de chat IA accessible, en ligne sur cotedesigns.co.uk, qui répond à partir du contenu du site, dans la langue du visiteur, et transforme les conversations en prospects qualifiés.
Présentation Générale
Conception et développement du CôTEDESIGNS Assistant, le widget de chat en bas à droite de ce site. Il tourne sur un seul Cloudflare Worker capable de servir plusieurs sites clients, chacun configuré par un simple fichier. Chaque nuit, il relit le site pour que ses réponses restent à jour, identifie le service adapté au visiteur et renvoie vers la bonne page. Lorsqu'un visiteur souhaite prendre contact, il ouvre un court formulaire dans le chat, pré-rempli avec ce qu'il a déjà dit, puis enregistre et transmet la demande par email. Il est clairement identifié comme une IA et conçu selon les WCAG 2.2 AA dès le départ.
Défis Techniques
- Garantir des réponses exactes : le bot répond uniquement à partir des pages du site et d'un ensemble de faits métier, et se met à jour automatiquement chaque nuit.
- Rendre un widget de chat pleinement accessible : utilisation au clavier, annonces des nouveaux messages aux lecteurs d'écran, focus visible, contraste 4.5:1, cibles de 44px et mouvements réduits.
- Protéger la clé d'API et maîtriser les coûts, avec des limites de messages par visiteur et par site, un contrôle d'origine, une protection anti-spam invisible et des alertes email en cas de problème.
Résultats & Impact
En ligne sur cotedesigns.co.uk, il répond aux visiteurs en anglais, espagnol, français et d'autres langues.
Qualifie les demandes dans le chat et les recueille via un formulaire intégré, pour ne perdre aucun prospect en dehors des heures de bureau.
Réutilisable pour les clients : un nouveau site s'ajoute avec un fichier de configuration et une ligne de code.
Utilisable au clavier et au lecteur d'écran, avec la mention IA et confidentialité affichée dès le départ.