UK government: three public services rebuilt to GDS standards
Dirección UX de tres servicios públicos: una herramienta de informes de campo para inspectores rurales que funciona sin conexión, un servicio nacional de reservas de transporte y un archivo histórico público, todos según los estándares GDS.
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Resumen general
Tres servicios para departamentos del gobierno británico, todos según los estándares GDS. Para los inspectores rurales, rediseñamos los informes de uso del suelo para que funcionen en el móvil con poca cobertura y guarden cada dato hasta que vuelva la conexión. Para un servicio nacional de transporte, diseñamos horarios en tiempo real y un proceso de reserva que convierte un viaje con transbordos en una sola reserva. Para un servicio de patrimonio, reconstruimos la búsqueda del archivo público con tipografía legible y filtros que se pueden usar solo con el teclado.
Desafíos
- Hacer que mapas y formularios fueran fáciles de usar en pantallas pequeñas y con poca cobertura.
- Mostrar con claridad los cambios de horario en tiempo real a personas con necesidades de accesibilidad físicas y cognitivas.
- Convertir siglos de registros de archivo poco estructurados en un catálogo en el que se pueda buscar de verdad.
Resultados e impacto
Patrones de formulario sin conexión que guardan los informes de campo hasta que vuelve la cobertura.
Un único proceso de reserva para viajes con transbordos, con asistencia accesible al viajero incluida.
Un sistema de diseño en Figma compartido por los equipos del servicio de transporte.
Una búsqueda en el archivo que funciona en el móvil y solo con el teclado.